Jan Smets

Jan Smets is director Customer Care bij bpost, waar hij onder meer leiding geeft aan drie contact centers. Daarvoor stond hij bij Belgacom tien jaar aan het hoofd van de klantendienst, dat een van de grootste contact center organisaties in België omvat. Hij is een veelgevraagd spreker en lesgever.


Jan Smets is the Director of Retail and Customer Care at bpost, where he is among other things in charge of four contact centers. Before that, he was head of the Customer Service department at Belgacom for more than ten years, where he was responsible for the operations of one of the largest contact center organizations in Belgium.